Política de Reembolso

21 de outubro de 2026 · Versão 2026-10-21.1

Precisa de ajuda com uma compra? Abra um atendimento e acompanhe pelo protocolo, pela sua conta.

Arrependimento

Nas compras pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até sete dias da contratação, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é obrigatório informar um motivo. O uso ou a ativação do NOVA não causa recusa automática do pedido.

Como pedir

No Histórico de pagamentos, escolha a compra e clique em Ajuda ou reembolso. Você também pode abrir um atendimento pela sua conta, informando a referência da compra. Se perdeu ou excluiu a conta, use o e-mail abaixo. O recebimento é confirmado imediatamente por um protocolo no site. Acompanhe pela sua conta. Como alternativa, escreva para contato@moweclient.com.br. Vamos confirmar a titularidade antes de tratar dados ou autorizar uma devolução.

Não envie senhas, códigos NOVA, dados completos de cartão ou chave Pix. A solicitação será respondida em até cinco dias, sem prejudicar os prazos e direitos legais aplicáveis. A conversa e as respostas ficam no atendimento; não dependem de um aviso por e-mail.

Depois de sete dias

Continuam preservados os direitos relativos a defeitos, indisponibilidade relevante, descumprimento da oferta e outras situações previstas em lei. Informe o ocorrido para análise individual. Um Pix apenas gerado, sem pagamento, não exige devolução; ele expira no prazo indicado.

Devolução e acesso

Após a aprovação, a devolução é solicitada pelo meio de pagamento original, via Mercado Pago. O prazo de processamento depende também do provedor e da instituição financeira. O estado é acompanhado no atendimento e no histórico; uma solicitação recebida não significa que o dinheiro já foi devolvido.

O reembolso integral ou estorno confirmado encerra o acesso NOVA e os benefícios ligados à compra, inclusive o presente Duo correspondente. No Duo, o caso é analisado como uma única compra, inclusive se o presente já foi usado. Eventuais efeitos de reembolso parcial serão explicados no atendimento, respeitando a lei. A conta gratuita continua disponível.

Excluir a conta não solicita reembolso automaticamente nem elimina direitos legais. Códigos gratuitos não representam valor pago a restituir. Não há renovação automática dos planos atuais.